【环球时报赴海南特派记者 肖震冬】编者的话：谁是中国国民经济第一大产业？2025年，服务业凭借超80万亿元的增加值，57.7%的GDP占比，以及超过60%的经济增长贡献率挑起大梁。在庞大的产业体量背后，服务业的每一根毛细血管都与消费者和生产者紧密相连。然而配资中国登录，随着中国消费者需求日趋扩张和多元化，此前服务业中存在的专业知识壁垒、试错成本高昂、人力效率不足等问题正逐渐成为消费者与良好服务体验之间的“摩擦力”，有时甚至会白白损耗消费体验。在当下正在举办的第六届中国国际消费品博览会（简称消博会）上，《环球时报》记者注意到，“科技赋能”已经成为不少参展商的经营实践，将人工智能（AI）融入服务产品不仅在升级体验，也在悄然改变着消费者。
给决策“做减法”，给体验“加分”
来自西安的高女士是国内各大社交媒体平台旅游板块的“常客”。她告诉《环球时报》记者，自己出行前常常需要耗费数小时搜集“打卡路线”，筛选信息，制定自己的旅行攻略。但最近她的“工作流”发生了一些变化——她开始利用AI制定出行计划，“只要跟它说完需求，等待结果生成，再根据喜好微调一下就可以了。”
高女士消费习惯的变化折射出中国旅游服务市场的深层进化。作为服务业的核心支柱之一，旅游及相关产业正展现出强劲的增长势头。数据显示，2025年，旅游咨询租赁服务、交通出行服务、文体休闲服务类零售额都保持两位数以上增长。与此同时，平台企业与目的地从业者拥抱AI的意愿也空前高涨。
“技术进步产生的可能性以及用户对服务质量的真实诉求，倒逼行业通过融入新技术进行产品迭代和服务升级。”同程AI导览产品经理刘志伟在消博会上接受《环球时报》记者采访时表示，现在的消费者不再满足于“走马观花式”游览，行程中对服务质量的要求也在不断提升。而通过将AI融入旅游平台，这些方面的服务“摩擦点”可以得到明显缓解。
刘志伟介绍，同程的AI应用覆盖行前、行中、行后三个阶段。在行前阶段，用户可以通过对话式的交互，把自己的需求告诉AI，平台会结合用户画像挖掘其潜在需求，提供行程规划并直接解决票务和住宿预订。出行中，AI导览可以解决用户进入景区后不知道“怎么逛”和“听什么”的问题，提供定制化的路线规划和讲解，扮演“陪伴者”角色。而在行程结束后，AI还能自动生成动态旅行轨迹、行程足迹以及专属纪录短片，为客户提供情绪价值。
在谈及技术对体验的量化改变时，刘志伟表示，如果用“摩擦系数”来衡量用户体验（10分为阻力最大）的改善，AI的加入可以让此前旅游行业可能存在的服务体验阻力，显著降低至2—3分的低位水平。
通过消弭那些由专业知识壁垒产生的“摩擦点”，AI正在重塑消费体验，让消费者在决策中掌握更多主动权。
在本届消博会现场，AI与服务产品的融合正成为重塑消费体验的风向标。淘天集团展出的AI应用“放我家”吸引众多观众驻足。该产品依托AI与3D空间计算技术，现场演示了家居场景的数字化还原：消费者只需上传自家照片，或使用官方样板间，就可以对用户的家和商品进行同步呈现，将海量商品“放入”真实空间，直观查看尺寸是否预留充足、风格是否协调。据该产品现场负责人表示，传统的家装选购往往伴随着极高的精力和物质成本：尺寸难测、风格难搭、退换周期长。而现在的AI解决了复杂的建模与匹配环节，让原本模糊的家装需求与海量的商品供给实现了实景化的精准匹配，让普通用户也能像专业博主一样轻松规划家装，大幅降低消费者在购物决策中的“摩擦力”。
除文旅与家居外，AI也在赋能医疗康养领域，助力优质医疗资源与养老服务需求的精准对接。浙江孚宝智能科技有限公司专注医疗、康养领域智能化服务升级，在此次展会上展出包括第五代“小宝”在内的多款康养陪伴机器人。孚宝机器人副总裁党维纳在接受《环球时报》记者采访时表示，随着中国银发人群基数的扩大，对居家康养陪伴的需求同步提升。传统人工护理人员在陪护的持续性和专业知识储备方面存在一定短板，而康养陪伴机器人能够从健康管理、情感陪伴以及安全保障三个方面给予用户低门槛、持续性、即时性的陪护服务，与人工护理形成优势互补。她认为，随着“银发经济”和AI技术加速融合，康养服务机器人的下一阶段突破点在于如何驱动AI深度洞察人类情绪与心理活动，从而实现更智能、更人性化且更具温度的交互体验。
AI给生产过程加点“润滑剂”
穿行在海南国际会展中心，展馆内随处可见外国观众好奇打量、时不时与工作人员交流的身影。让《环球时报》记者感兴趣的是，英语、法语、印地语等多种语言交织起伏，在不同国籍的对话者之间，智能翻译设备成为高频使用的交流媒介。
随着中国市场的不断开放以及产品在国际市场上的拓展需求，翻译工具已经成为不少企业经营中的“必需品”。来自江苏的外贸从业者王女士告诉《环球时报》记者，时常需要和海外客户进行跨国电话沟通，尤其当面对荷兰、伊拉克等非英语国家的客户时，智能翻译设备已成为她和同事们的“标配”。
在科大讯飞的展位，一款由讯飞星火认知大模型赋能的AI眼镜吸引众多观众驻足体验。科大讯飞工作人员在接受《环球时报》记者采访时表示，过去跨语言沟通，往往依赖翻译机，交流不仅不够自然，且多为“说一句翻一句”的断点式翻译，响应速度慢且功能相对单一。而现在佩戴AI眼镜之后，对话无需等待或确认，可以实现1至2秒内的实时翻译，且对话双方的视线无需离开对方，交谈节奏能始终保持流畅，“注意力全程都在对方身上，这才是符合人类本能的交流方式。”
从服务功能角度看，服务业可以分为生产性服务业和生活性服务业。生产性服务业可以理解为一种中间服务部门，主要为各类市场主体的生产活动提供服务；而生活性服务业提供的服务主要用于居民最终消费。根据国家统计局修订的《生产性服务业统计分类（2019）》，除了上述办公和翻译服务外，物流也是生产性服务业的关键组成部分。
九识（苏州）智能科技有限公司此次在消博会上展出多辆无人物流车。九识智能琼粤区域负责人仉学成对《环球时报》记者表示，引入物流车可以依托自动驾驶技术实现降本增效，在优化商家成本结构的同时，也为消费者提供了更趋稳定的便利服务。
仉学成认为，如果将传统物流模式的“摩擦系数”设定为10，在引入自动驾驶无人车后，该系数可以降至2以下。由于机器受极端天气或体力波动的限制极小，将产能紧缺或高危环节交由无人车替代，不仅提升了人员作业的安全性，更让整体工作流转变得更加顺畅、高效。
无论是穿透跨语言交流的“隔阂”，还是化解传统物流中的“摩擦”，AI进场生产性服务业，不仅让人从“费人”的苦力活和“费口舌”的无效沟通中解放出来，更通过技术手段让生产要素的配置更加科学、高效，从而推动生产制造向价值链更高水平延伸。
AI+服务业“重塑”消费者角色
在采访中，《环球时报》记者注意到，不少受访企业表示，“AI+服务业”在有效降低消费体验“摩擦系数”的同时，消费者自身也随着技术的应用与发展产生了深层变化——对AI的运用正以细致入微的方式，融入消费者的主观操作与认知逻辑中。
刘志伟告诉记者，旅游服务平台对AI的深度拥抱将给消费者带来三个方面的质变：第一是效率的巨大提升，AI帮助用户承担了复杂的决策工作，将“制定决策”转变为“挑选推荐”，极大地缓解了行前的选择焦虑；第二是高附加值服务的普惠化，以前一对一导游、专业旅拍、私人定制等服务通常伴随着高昂的人力成本，而现在通过AI的赋能，普通消费者获取优质服务的门槛被显著拉低，让定制化体验走进大众消费场景成为可能；第三则是角色的转变，用户从繁琐的“攻略制作者”变成了轻松的“行程体验者”，让旅游真正回归到享受风景和人间烟火的本质。
谈及未来AI在服务业的影响范围，企业普遍持乐观态度。仉学成认为，未来自动驾驶将只是AI涉及的众多服务领域之一，无论是文字、娱乐等精神消费，还是医疗康养等实用领域，AI都将全面铺开。他表示，现在的人们对AI的接受程度远超以往：“3年前我们刚起步时，大家觉得自动驾驶只是个概念，看到车子自己在街上跑会觉得非常新鲜，甚至会围观拍照。但现在对于很多城市的消费者来说，无人物流车已经成了生活中很平常的一部分。”他表示，AI将逐渐渗透到生活的方方面面，人们的创作和工作方式会从纯手工转向“AI辅助先行”，这种深度融合会让AI变成一种消费者习以为常的基础能力。
对此配资中国登录，淘天产品负责人也表示，他们的目标是让AI成为一种“基础能力”，消费者甚至不需要感知到AI的存在。“随着品牌和商家的积极拥抱，AI将把原本高端的专属设计服务普及给每一位普通用户，使其成为日常生活和购物体验中的一个天然组成部分。”该负责人展望称，未来AI将无缝嵌入到各个导购场景中，用户不需要学习复杂的操作，即可像使用互联网一样自然地使用这些工具。
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